B体育春节过后网上陆续曝出：宁波的悠哈美发店在被市场监管部门开出了29万元罚款后，继续忽悠会员充值，目前已有170多名会员被骗，至少40万元会费被卷走。

　　对于店家卷走预付款跑路的事B体育，读者已是司空见惯。根据宁波市12315举报投诉中心的统计，去年有关美容美发业的投诉达3316起，其中九成以上是预付卡消费纠纷。由于取证难B体育，监管不到位，被骗的消费者往往索赔无门。

　　上月，黄女士投诉称，她在位于中兴路的宁波悠哈美发店办理的充值卡B体育，由于老板跑路，无法使用了。黄女士最近一次充值是去年10月15日，充值了6000元，加上之前没用完的，卡里大概还有15000元。

　　目前被这家店坑了的消费者多达170人，仅仅根据美发卡来统计，预付金额就在40万元左右，这还不包括美容的预付费。

　　像悠哈这种案例在美容美发行业屡见不鲜。年前，镇海的瑞杰斯美容美发店老板也卷款跑路，涉及预付卡消费者近百人。

　　一位业内人士告诉记者，2007年，外地一家美发连锁机构进驻宁波，推出“充1800元送1000元”的活动，吸引了许多消费者。之后，这家连锁机构用充值的钱扩张经营，两三年内就扩张到了上百家店面。“店面越多，充钱的人也越多。到了后期，经营成本增加，充值金额下滑，终于难以为继。”一位业内人士回忆。这开了宁波预付卡纠纷案先例。

　　“现在的美发店关门后一般有两个做法：一个是把消费者转移到其他店去，充值卡继续用。还有一种就是找下家接盘，下家会让老店的消费者充值转卡，这样‘接盘手’还没开始做生意就先从消费者身上剪一层羊毛。”该业内人士说，这已经成了无良美容美发店的“潜规则”。

　　据市12315中心反映，消费者对美容美发服务行业的投诉主要集中在以下几个方面：一是美容美发院以“会员卡”“VIP服务卡”等优惠吸引消费者交纳高额费用办理美容美发卡后引起的纠纷。此类投诉最多的是部分经营者办卡收钱后关店走人，消费者退卡无门；或是美容美发行业经营者因故搬迁或店面转让而发生的消费卡退卡或者如何继续使用的问题。有关此类问题申诉去年就有3000件左右，占美容美发服务业申诉的九成以上，而且仍在不断上升，是导致美容、美发服务申诉量迅速增长的重要原因。

　　二是消费者因意外伤害而引发的纠纷。投诉最多的是接受美容服务、染烫服务后，出现皮肤过敏、发质受损等。

　　三是误导消费纠纷。部分经营者以免费尝试的幌子诱导消费者上钩，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品，而这些产品价格都比较高，消费者往往是欲罢不能。不久之前，宁波就有一家美容院免费为顾客做半张脸，而另半张脸的美容就得另付高价。

　　记者在悠哈维权微信群里看到，群里有170人，但真正发言的人并不多，“有时候相关部门来取证，由于各自都比较忙，时间上没法配合；有些人可能损失的金额不多，时间一长就淡忘了。”一位群友对记者说。

　　“近些年，预付卡类的投诉非常多，但真正维权成功的很少。”记者熟悉的一位律师介绍。

　　以悠哈美发店为例，目前已由鄞州区消保委出面聘请律师帮助消费者起诉。鄞州区消保委秘书长蔡雄亮表示，具体会有什么样的结果很难说。由于涉及人数较多，事情也比较复杂，并且同一个事件只能一个个起诉。而且要构成完整的证据链才能进行起诉，过程非常繁琐B体育。

　　据蔡秘书长介绍，市场监管部门接到投诉后，只能在双方自愿的基础上进行调解。若消费者有证据证明经营者卷款潜逃，可向公安机关报案。接到报案后，民警会对基本情况进行调查。若属于商业纠纷，则建议报案者走司法途径提起民事诉讼，若达到经济诈骗程度，才会立案调查。

　　“面对巨大的时间和金钱成本，不少消费者都选择了忍气吞声，而就算有个别想维权的会员，也很难实施维权行动，因此这也助长了此类商家的气焰B体育。再说就算赢了官司，对方有没有能力偿还还是个未知数。”蔡秘书长对记者说。

　　那么如何才能避免美发行业的消费陷阱呢？宁波市12315中心提醒广大消费者注意以下几点：尽量选择从业时间比较长口碑较好的美容美发店，要认真查看店家提供的产品；对预付式消费要谨慎，要看清对方资质，预存的金额不要过高，接受服务时间不宜太长，以防发生变故；消费后应索要凭证或保留记录，出现问题及时与商家联系，或向行政部门求助。

　　“我们也不断通过各种途径提醒广大消费者，要注意预付卡可能存在的消费陷阱，但还是不断有消费者上当。所以除了监管部门加强监管力度之外，消费者的自我保护意识也要进一步加强。”市场监管部门的相关负责人表示。