B体育天天消费10月18日讯，文峰美发再次陷入舆论风波。近日，上海一位62岁认知障碍老人在文峰美容美发宛平店、天钥桥店“被消费”近60万元。在察觉老人“真是没钱”后，文峰店员竟然还拿了他的手机，开通支付宝借贷功能继续充值。目前，徐汇区市场监管局已立案调查。

　　据媒体报道，家住上海的任阿姨表示，她的哥哥今年62岁，自小就患有非常严重的认知和沟通障碍，讲话只有朝夕相处的家人才能听懂。由于一直未婚，爷叔的经济开销和日常生活都由妹妹们照应，还为他的看病和养老储备了一大笔积蓄。

　　然而，在2023年7月底，任阿姨却突然发现，哥哥支付宝花呗的分期借款竟然无法偿还，细问之下才知道，从2019年起，哥哥在文峰美容美发的两家门店中消费充值了近50笔B体育，而银行卡里的近60万元积蓄已经被完全“掏空”。

　　2019年，任阿姨的哥哥无意当中独自前往了家门口的文峰宛平店理发，被店员引导充值了1000元后，不知不觉陷入了理发店店员们编造的陷阱之中。2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务，任阿姨的哥哥又成了这家店的“香饽饽”。2023年4月，当店员查觉任阿姨的哥哥“真是没钱了”，竟然让老人借贷充值，甚至直接拿过老人的手机，替他开通了支付宝的借贷功能。

　　据任阿姨描述，其哥哥于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”等等。其中，“文峰全身养护金典精油”10次服务高达9.8万元，另外收取2000元/套的产品费用B体育，单次价格就达到1万元。是什么样的产品什么样的疗效，可以收取如此高的价格？收费是否又有依据或许可？

　　文峰总部负责协调该纠纷的蒋先生表示，该项目“十四条经络”，每条经络单人服务就要收费1000多元，一般会有“多条经络”“多人服务”，他们的自营店里有比这个“更贵”的项目。此外，蒋先生认为，任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”、“正常收费”。

　　经过徐汇区市场监管局的调解，双方已就退款事宜达成一致意见，任阿姨也向相关部门的努力表达了感谢。同时，在对文峰美容美发涉事经营场所的现场检查中，执法人员还发现其存在未向消费者提供对应服务、仓库内存放有超过保质期的冷敷眼贴等问题，涉嫌诱导消费、未及时处理超过使用期限的化妆品。徐汇区市场监管局已立案调查，正在开展进一步取证，将予以严厉查处。

　　值得注意的是，文峰公司并非初犯。早在2021年，其曾因诱导七旬老人消费235万元等消息陷入舆论风波。据悉，当时的文峰工作人员帮助老人购买了名为“养护金典套装”，消费82300元，但是老人都做了哪些项目却无法查询。

　　2021年6月和11月，上海市消保委两次约谈上海文峰美发美容有限公司，敦促其重视品牌声誉、加强对门店的管理、正视消费者合理诉求、切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。

　　2021年11月，上海市消保委又发文表示，通过投诉数据分析检索和消费者访谈调查等多种方式，对文峰经营活动进行了较为全面的了解，认为“文峰商业模式或暗藏重大风险”。

　　事实上，近5年时间内，文峰美容美发因虚假宣传等问题已多次遭市场监管部门处罚。

　　2020年2月，文峰公司在其微信公众号里发布推送，宣传一款“文峰风氏养护精华液”具有消炎杀菌的作用，并可抵抗外部病毒进入呼吸道。但事实上，该产品检测报告标明其成份为艾叶油和姜根油，属于化妆品。杨浦区市场监管部门依法责令文峰停止发布违法广告，并处罚款50万元。

　　2021年7月，上海文峰美发美容有限公司宣传沉香气血灸可以帮顾客达到排湿寒B体育、缓病痛、补元阳、调气血的四大奇效。上海市虹口区市场监管局于2021年12月7日决定对当事人作出行政处罚如下：责令停止发布广告，在相应范围内消除影响；罚款人民币10万元整。

　　2022年8月，上海文峰美发美容有限公司、上海新世纪文峰美发美容有限公司分别被上海市普陀区市场监督管理局开出200万元、80万元的罚单，原因是其号称产品能治疗疾病、延年益寿甚至“改变命运”；“华佗、李时珍都解决不了的皮肤和身体问题，浩哥都能调理好”等内容构成虚假宣传行为。

　　2021年11月，文峰被上海市虹口区市场监督管理局罚款10万元，责令停止发布相关广告。原因是多个渠道推广的沉香气血灸、至臻沉香套盒等广告，被发现相关服务不具有医疗用途，相关产品也无药品、医疗器械批准文号，不具有疾病治疗功能。

　　天眼查显示，上海文峰美发美容有限公司行政处罚多达15次，处罚金额总计近300万元。

　　此外，2022年8月12日，上海文峰美发美容有限公司被上海市普陀区市场监督管理局列入严重违法失信企业名单，原因为：其他违反法律、行政法规规定，严重破坏公平竞争秩序和扰乱市场秩序的违法行为。

　　资料显示，上海文峰美发美容有限公司始创于1996年，现已发展成为一家集美发美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业，注册资金“1000千万”，公司创始人为陈浩。

　　2021年，上海文峰集团微信公众号“今日文峰”发布了一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章。该公司总裁秘书在文中将该集团总裁陈浩称作“浩哥”，文章称，陈浩掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯等，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向”。

　　陈浩喜欢标榜自己，发表马屁热文的“今日文峰”公众号，是上海文峰美发美容有限公司的官方账号，该账号的简介就是“主要面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯的发布”。

　　在文峰美发的官网上，还能听到上海文峰美容美发集团3首企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》．．．．．．点进上海文峰美发美容集团的官网，第一眼看到的还是他。

　　彼时，央视网评论指出B体育，员工与老板的关系虽有上下级之分，但在人格上始终是平等的。而上海文峰的员工对公司老板的极尽吹捧，甚至将其“神化”，实质上扭曲了他们之间平等的人格关系，要防范以所谓企业文化之名对员工实施精神与人格的控制。完全脱离现实的“彩虹屁”，和那些如滑稽戏般的“企业文化”表演，也与健康企业的形象背道而驰，令人望而却步。

　　品牌营销专家潮成林表示，除了文峰这样的企业B体育，在很多企业中，夸赞及神化企业老板是企业内部文化的不成文的潜规则，关键是看这家企业老板对这种吹捧文化的容忍度，一个成熟及有着现代管理意识及正确价值观的企业，一定不会容忍这种现象长期存在，甚至成为企业基本文化。

　　资深人力资源服务专家汪张明也表示，营造一个有共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的文化是企业发展的基石，靠极近吹捧，甚至“神话”，是打造不了一个长久发展的企业的。

　　虚假宣传、拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、强制或诱导消费……文峰一再被查、一再被罚，却又“屡教不改”，难怪有消费者无奈直言：“珍爱生命，远离文峰！”